菏泽必一运动从接线到入户维修最快仅需1小时
发布时间：2021-06-22
2020-2021年供暖季已经开始，在供暖过程中，热用户遇到用暖问题需要热力公司协助解决。为确保用户电话信息畅通，菏泽必一运动实行供暖热线24小时接听制度，力争在第一时间受理、第一时间派单、第一时间上门解决问题，从接线到入户维修最快仅需1小时。
“喂，您好，请问有什么可以帮助您的吗……”用暖过程中，热用户可以拨打供暖热线5276901或者5276902进行询问。如果是热用户家中出现暖气不热现象，热线工作人员首先会指导热用户进行自检，家中的暖气阀门是否打开？暖气片是否应该排气？管网中的滤网是否堵塞等？
“如果热用户自检仍不能解决问题，暖气还是不热，热用户再次拨打供暖热线时，工作人员会把热用户的详细家庭住址、电话号码、暖气不热原因等记录下来，通过内部派单系统直接派发给运营管理各部的文员，文员接到工单后，及时安排人员进行入户维修服务。”客户服务部部长何爱芳说，当入户维修完成后，文员会对热用户进行回访，确定热用户家中暖气是否得到改善。
